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    進入遠大公司蔡甸服務(wù)區(qū)，舒緩的音樂立刻傳入耳中，讓人勞累頓消，心曠神怡，一排休閑座椅在主樓前一字排開，三五成群的顧客或吃著方便面，或喝著奶茶，孩子們則在兒童樂園里快樂地玩耍，像這樣的服務(wù)環(huán)境，湖北交投所轄服務(wù)區(qū)已全部統(tǒng)一標準，并各具特色。

    遠大公司針對服務(wù)區(qū)具備的公益性特征，充分認識到服務(wù)區(qū)核心任務(wù)就是做好“服務(wù)”，服務(wù)品質(zhì)的提升就是競爭力的提升。遠大公司提出了“把顧客呼聲當作第一信號，把顧客利益當作第一考慮，把顧客滿意當作第一標準，盡一切可能維護顧客的切身利益?！钡墓ぷ魉悸?，全面打造服務(wù)品牌。說到做到，對顧客反映的熱點、難點問題，堅決做到“三個不、三個有”，即：不推諉、不回避、不敷衍；事事有回音，宗宗有交代，件件有落實。

    打造平價經(jīng)營理念

    服務(wù)的本質(zhì)和精髓還是讓顧客得到實惠和利益。為此，遠大公司在全省服務(wù)區(qū)首推“同城同價、薄利多銷”的平價經(jīng)營服務(wù)理念。大膽引進專業(yè)化、規(guī)?；?、規(guī)范化且實力強的湖北特產(chǎn)超市經(jīng)營服務(wù)區(qū)的超市，以及湖北的大眾餐飲，實現(xiàn)“同城同價、薄利多銷”的平價經(jīng)營服務(wù)理念的落地。同時，按照湖北的價格，建立統(tǒng)一價格、統(tǒng)一審核監(jiān)管、統(tǒng)一收銀、隨機檢查的監(jiān)管體系，真正為司乘人員帶來了實惠，改變了服務(wù)區(qū)商品高價的經(jīng)營局面，吸引了客流和提高了銷售量，也給其他經(jīng)營項目帶來了商機，提升了湖北交投服務(wù)區(qū)的影響力和美譽度。

    創(chuàng)建優(yōu)美景觀環(huán)境

    為廣大司乘人員提供一個舒適、溫馨、優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境，是叫響服務(wù)品牌的基礎(chǔ)。湖北交投以立足本土為原則，以區(qū)域優(yōu)勢為核心，打造地域景觀特色，實現(xiàn)“走進服務(wù)區(qū)看景觀”到“走進景觀看服務(wù)區(qū)”的目標。景觀打造中注重挖掘、展示豐富的人文內(nèi)涵。真正使服務(wù)區(qū)體現(xiàn)出當?shù)氐奈幕瘍?nèi)涵和特色美感，提升服務(wù)區(qū)品牌形象，擴大服務(wù)區(qū)的影響力，得到了廣大司乘人員的歡迎。

    實施完美便民措施

    方便廣大司乘人員，打造全方位服務(wù)品質(zhì)，是叫響服務(wù)品牌的保證。蔡甸服務(wù)區(qū)現(xiàn)場辦通過問卷調(diào)查和走訪，結(jié)合司乘人員的實際需求，服務(wù)區(qū)全部實現(xiàn)了無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，并提供多項免費便民服務(wù)，設(shè)立了無障礙通道和殘疾人衛(wèi)生間等人性化設(shè)施。同時通過問卷調(diào)查，主動聽取和采納司乘人員的建議，不斷完善便民服務(wù)，做到了“以服務(wù)樹形象、以服務(wù)創(chuàng)品牌、以服務(wù)促效益”。

追求“三最”星級服務(wù)

     “服務(wù)最周到、態(tài)度最熱情、微笑最甜美”。

為保證“像五星級酒店一樣服務(wù)，像特色超市一樣購物、像景觀公園一樣休閑”的目標實現(xiàn)，遠大公司確立了“管理標準化、經(jīng)營效益化、服務(wù)精細化、行動軍事化、形象統(tǒng)一化、場區(qū)景觀化”的管理理念，建立經(jīng)營、管理、服務(wù)、物業(yè)的常態(tài)化管理機制，逐步推進“星級”服務(wù)進程。同時，為滿足不同需求，凸顯“星級服務(wù)”特色，遠大公司以“更加溫馨、更加舒適、更加雅致”為著力點，從細節(jié)入手，確保服務(wù)內(nèi)容更全、服務(wù)品質(zhì)更高、服務(wù)環(huán)境更優(yōu)，爭創(chuàng)一流的服務(wù)區(qū)，打造遠大品牌正在踏入新的里程碑！

（遠大公司孝感管理中心 余麗）