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  為全面落實運營服務(wù)“大走訪、大調(diào)研”活動，有效提升高速公路綜合運營服務(wù)質(zhì)量，京珠運營公司不斷優(yōu)化服務(wù)流程，細(xì)化服務(wù)要點，精準(zhǔn)把握收費引流脈絡(luò)，全方位、多舉措貼近司乘、走進(jìn)企業(yè)和商戶，實現(xiàn)引流增收。

  “線上+線下”，問需于司乘。公司結(jié)合日常工作實際，以問需、問策為調(diào)研方向，結(jié)合“線上+線下”的調(diào)研方式，利用楚道評議二維碼，在收費現(xiàn)場發(fā)放調(diào)查問卷，暢通司乘意見建議反饋渠道。引導(dǎo)員工通過線上朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)評議二維碼，持續(xù)開展客戶評議活動，擴(kuò)大“評議圈”，及時收集、匯總、響應(yīng)司乘需求，不斷提高司乘滿意度；引導(dǎo)司乘對智能自助繳費設(shè)備的滿意度做出直觀評價，提出意見和建議，建立問題清單、整改清單、難點清單，落實分級“銷號”處置、建立“回頭看”長效機制，精準(zhǔn)對接司乘和市場主體需求，積極協(xié)調(diào)解決問題，確保取得實效。

  “走訪+宣傳”，問需于企業(yè)。依托“大走訪、大調(diào)研”活動，轉(zhuǎn)變思維方式，由“等客來”轉(zhuǎn)為“找客去”。深入開展“高速+企業(yè)”走訪調(diào)研活動，了解駐地企業(yè)主要運輸路線、運輸貨物、運輸成本和運輸周轉(zhuǎn)率，與運輸公司負(fù)責(zé)人交流時間成本和運距，幫企業(yè)計算“經(jīng)濟(jì)賬、時間賬、周轉(zhuǎn)賬”，通過有效溝通，商討合作共贏渠道，制定“一企一策”政策，引車行駛孝漢應(yīng)高速。針對大客戶靶向施策，深挖潛能，探索“高速+差異化”營銷合作，進(jìn)行定向引流研究，按照“因地制宜、互利共贏”原則，與上下游路段公司和沿線工業(yè)園企業(yè)洽談差異化優(yōu)惠合作，通過抖音、微信公眾號和沿線電子情報板等進(jìn)行差異化優(yōu)惠政策宣傳引導(dǎo)，讓更多貨運車輛享受高速公路帶來的便捷與優(yōu)惠。

  “營銷+服務(wù)”，問需于商戶。孝漢應(yīng)高速公路穿越“江漢明珠”，跨過“魚米之鄉(xiāng)”連接武荊高速，沿途盡是風(fēng)景名勝。為提高孝漢應(yīng)高速和周邊景區(qū)的知名度，公司大力開展“營銷+服務(wù)”營銷活動，充分發(fā)揮站所“穿針引線”的作用，織密營銷服務(wù)一張網(wǎng)，組織“緣夢”志愿服務(wù)隊大力宣傳周邊景區(qū)景點和孝漢應(yīng)高速地理優(yōu)勢，同時附上詳細(xì)的行駛路線，引導(dǎo)游客通行高速。與駐地“泗洲寺”“夢南水鄉(xiāng)”等景點實現(xiàn)雙向宣傳，助力“高速+旅游”營銷模式見成效。

  下階段，京珠運營公司將持續(xù)開展“大調(diào)研、大走訪”活動，以司乘需求為“出發(fā)點”，以企業(yè)建議為“著力點”，以商戶滿意為“落腳點”，主動上門送服務(wù)、送政策，以實干實效推動集團(tuán)公司高質(zhì)量發(fā)展。